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- Contributions : Récentes | Sans réponse
#1 28-10-2020 10:57:55
- Sha
- Invité
Formule pour trouver une inconnue ? Help :)
Bonjour à tous,
Je suis face à un problème mathématique concret et je n'ai pas les outils pour y répondre. Pouvez vous m'aider ?
Contexte :
- dans un centre d'appel nous recevons des appels, certains sont pris, d'autres non (réactivité insuffisante).
- il m'est impossible de savoir quel est le nombre de personne qui rappel 2/3 fois le centre d'appel
Comment faire pour estimer le nombre d'appel en doublon? (ce n'est peut etre pas possible je n'en sais rien..)
Jours de la semaine Nombre Appel reçu Taux de service (correspond au % d'appel auquel nous avons répondu)
Lundi 1000 92%
Mardi 750 88%
Mercredi 1200 95%
Comment feriez vous pour essayer d'estimer le vrai nombre d'appel reçu ?
Merci pour votre aide !
#2 28-10-2020 11:18:36
- freddy
- Membre chevronné
- Lieu : Paris
- Inscription : 27-03-2009
- Messages : 7 457
Re : Formule pour trouver une inconnue ? Help :)
Bonjour à tous,
Je suis face à un problème mathématique concret et je n'ai pas les outils pour y répondre. Pouvez vous m'aider ?
Contexte :
- dans un centre d'appel nous recevons des appels, certains sont pris, d'autres non (réactivité insuffisante).
- il m'est impossible de savoir quel est le nombre de personne qui rappel 2/3 fois le centre d'appelComment faire pour estimer le nombre d'appel en doublon? (ce n'est peut etre pas possible je n'en sais rien..) Ce n'est pas possible sans autre information.
Jours de la semaine Nombre Appel reçu Taux de service (correspond au % d'appel auquel nous avons répondu)Lundi 1000 92%
Mardi 750 88%
Mercredi 1200 95%Comment feriez vous pour essayer d'estimer le vrai nombre d'appel reçu ?
Merci pour votre aide !
De la considération des obstacles vient l’échec, des moyens, la réussite.
Hors ligne
#3 28-10-2020 11:24:53
- Sha
- Invité
Re : Formule pour trouver une inconnue ? Help :)
On peut pas essayer de corréler le nombre d'appel reçu et le taux de service (Les %) ?
Mince :(
#4 28-10-2020 11:51:43
- freddy
- Membre chevronné
- Lieu : Paris
- Inscription : 27-03-2009
- Messages : 7 457
Re : Formule pour trouver une inconnue ? Help :)
On peut pas essayer de corréler le nombre d'appel reçu et le taux de service (Les %) ?
Mince :(
Salut,
tu cherches à estimer les appels en doublons, on ne peut pas deviner si on n'a aucune observation. Mais rien ne t'empêche de faire des hypothèses, bonne chance pour tester sa vraisemblance.
Dernière modification par freddy (28-10-2020 11:52:07)
De la considération des obstacles vient l’échec, des moyens, la réussite.
Hors ligne
#5 28-10-2020 14:36:20
- Sha
- Invité
Re : Formule pour trouver une inconnue ? Help :)
Ok, merci pour les réponses ! :)